“剛?cè)』丶覝?zhǔn)備春節(jié)用的現(xiàn)金意外被燒，麻煩看看這錢還能兌換嗎？”近日，市民余女士提著一個袋子，著急慌忙地來到中信銀行南京分行轄內(nèi)無錫惠山支行需求幫助。

據(jù)了解，余女士因家中電磁爐不慎起火，放在桌上的現(xiàn)金被引燃。雖然第一時間進(jìn)行滅火，但是搶救出的部分現(xiàn)金不同程度被火“烤焦”，粘連在一起，難以剝離。情急之下，余女士來到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，希望能挽回一定損失。　“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，我們一定幫您兌換！”銀行工作人員一邊耐心安撫余女士的情緒，一邊打開袋子查看殘幣情況。由于“火燒幣”易碎且粘連的特殊性，只能人工進(jìn)行清分辨別，支行迅速開辟綠色通道，安排專人對“火燒幣”進(jìn)行清點(diǎn)、鑒定和兌換。工作人員小心翼翼地手工剝離粘連的紙幣，逐張進(jìn)行鑒偽和測量，盡最大努力減少殘損幣清點(diǎn)過程中的損耗。經(jīng)過近1個小時的緊張工作，成功為余女士全額兌換“火燒幣”，為其挽回了上千元的經(jīng)濟(jì)損失。“真的太感謝中信銀行了，我本來抱著試試看的過來，真想不到你們幫我挽回了全部損失！”拿著兌換的嶄新人民幣，余女士對銀行工作人員一再表示感謝。

銀行工作人員提醒，根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定，在能夠辨別面額且其圖案、文字能夠按原樣連接的前提下，票面面積剩余3/4及以上，可全額兌換；票面面積剩余1/2及以上、3/4以下的，可半額兌換。假如身邊的現(xiàn)金出現(xiàn)火燒等特殊情況，切忌對其拍打、擠壓、揉搓、拆分、晾曬，最規(guī)范的做法是盡量保證受損人民幣原狀，并在第一時間前往銀行進(jìn)行兌換。

　此次“火燒幣”兌換，是中信銀行南京分行解決群眾急難愁盼問題的一個縮影。接下來，中信銀行南京分行將繼續(xù)積極踐行金融為民的使命，專業(yè)、高效解決客戶難題，為客戶提供有溫度的服務(wù)。