近日，全球知名品牌價值評估機構Brand Finance正式發布了《2024年中國銀行業品牌調研報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》基于在全國各省一至四線城市的深入調研，分析中國零售銀行和對公銀行等市場業務，從知名度、信任度、創新度等多維度進行了闡釋與洞察。

《Brand Finance 2024年中國銀行業品牌調研報告》

《報告》顯示，中國大型商業銀行仍占據市場主導位置，在品牌“知名度”與“使用度”上均處于行業前列。與此同時，以中信銀行為代表的股份制商業銀行正展現出強勁的發展勢頭，在核心品牌評價指標上持續名列前茅，正不斷縮小與大型商業銀行領先者之間的差距。《報告》指出，對于零售業務的消費者而言，“信任度”“便捷度”“高性價比”是其消費決策的關鍵因素；而在對公業務領域，銀行在業內的“知名度”與“領導地位”會對消費決策產生重要影響。

《Brand Finance 2024年中國銀行業品牌調研報告》銀行創新度排名

在創新度方面，《報告》反映消費者普遍認為以中信銀行為代表的股份制商業銀行表現突出。2024年，中信銀行通過增強數字銀行服務、優化移動應用程序界面、簡化客戶交互流程、為用戶提供定制的儲蓄計劃和投資建議等一系列創新舉措，為客戶提供了更加多元化、精細化及個性化的金融服務，增強了銀行核心競爭力。

在零售銀行業務領域，中信銀行把零售業務打造成價值銀行的重要抓手，實現“財富管理-資產管理-綜合融資”三環價值鏈打通，通過積極實施“金融教育宣傳月”和“消費者權益保護教育宣傳活動”等項目，有效防范了金融欺詐行為，顯著增強了公眾對該行可靠性的信任感；通過升級移動銀行平臺，集成了人工智能驅動的金融工具，確保了交易的安全性和高效性；利用大語言模型，顯著優化了銀行業務流程，為消費者提供了定制化、個性化的產品與服務，進一步擴大了客戶規模與客戶粘性，構建了與客戶的長期信任關系。

《Brand Finance 2024年中國銀行業品牌調研報告》對公銀行業務排名

在公司金融業務領域，中信銀行將落實金融“五篇大文章”和自身業務深度結合，堅持產品和客戶的雙向深耕，加大重點業務和重點客群的建設力度，打造了“5+N”金融大單品，實現了“量價質客效”協調發展。《報告》顯示，中信銀行在“對公銀行業務的領導者”指標得分上位列第五，是前五名中唯一的股份制商業銀行，彰顯了其對公業務的穩健發展和領先地位。