中信銀行西安分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為工作出發點，不斷優化柜面客戶服務舉措，滿足各類特殊客群需求，用心、用情服務好每位客戶，致力打造“有溫度”的銀行。

近日，客戶王某急匆匆來到中信銀行寶雞公園路支行，并告知工作人員，其父因病癱瘓急需使用資金作為醫療費用，但本人已遺忘銀行卡密碼且無法來行辦理密碼重置手續，故向該行尋求幫助。該行工作人員了解情況后，先對客戶情緒進行安撫，隨后為客戶制定專屬特殊業務服務方案，最終為其開辟綠色服務通道。該行兩名工作人員攜帶相關資料前往客戶家中進行核實，在現場充分了解實際情況并核實無誤后，工作人員留存相關視頻及資料，隨后安排直系親屬前往網點為其辦理密碼重置業務，解決客戶燃眉之急。

中信銀行西安分行將持續堅持以貼心、周到的服務滿足特殊客群服務需求，用實際行動優化“便民惠民”服務舉措，解決客戶急難愁盼問題，努力為每一位客戶提供更加貼心、周到的金融服務。