中信銀行濟南分行緊跟時代步伐，積極響應人民銀行關于提升支付服務水平的號召，切實推動外籍來華人員、老年人等重點群體的支付服務優化工作，并采取多項有力措施：

一、構建責任清單，明確目標導向。該行按照外卡收單、外幣兌換、外卡取現、網點服務、適老金融、零錢包、現金服務網格化管理、柜面服務及宣傳普及九個方面，梳理形成工作標準對照清單，強化責任落實。

二、搭建管理機制，強化實戰能力。該行組織轄屬網點開展多層次培訓，持續提高工作人員重視程度，梳理廳堂服務動線，承接辦理了大量零幣回收和殘損幣兌換業務，切實保障服務措施落實到位，得到了到訪客戶的認可。

三、強化標準規范，提升服務體驗。該行組織轄屬各網點在廳堂布放宣傳物料，并借助宣傳屏投放相關標語及海報，加大宣傳力度，同時設置綠色通道、愛心窗口等專屬通道，保障支付服務便捷性。

四、主動上門服務，提供零錢包便利。該行組織轄屬各網點主動提供上門服務，為出租車公司、沿街商戶等重點現金使用場景提供零錢包兌換便利，搭建常態化現金兌換及預約服務機制，并提供定制化、個性化服務。

五、尋求合作共贏，打造零幣自循環。對于個別商戶的大量零幣需求，該行幫助零幣需求單位與第三方公司牽線搭橋，制定特色化現金服務方案，打通零幣兌換壁壘，實現客戶間的零幣自循環，不斷提升現金服務質效和支付服務綜合水平。

六、深化合作交流，推進網格化建設。該行與商圈、街道管理方深入溝通，組織轄內各網點深入周邊重點商圈、社區、沿街商戶，講解人民幣現金知識、人民幣辨偽技巧等，并宣講“拒收人民幣違法”的相關法律法規，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》。

七、拓展服務場景，讓支付有溫度。該行積極參與濟南遙墻國際機場輪值服務，在境外來賓支付服務中心布放咨詢服務屏，為旅客提供實時、準確的金融信息咨詢服務；同時由駐守輪值的工作人員提供雙語一站式金融服務，有效幫助出入境旅客解決支付難題，讓出入境旅客在匆忙的旅途中感受到中信溫度。此外，該行還在多家星級酒店設立外幣代兌點，隨時提供外幣兌換服務，滿足境外來華人員的多樣化需求，為旅客帶去更為便捷、高效、溫馨的金融服務體驗。

八、總結經驗成果，推廣中信服務。該行轄內各網點結合日常工作內容及典型案例，積極優化和改進支付服務的各項舉措，及時為客戶辦理零幣兌換、殘損幣回收等服務，為重點商圈的收銀員、財務人員開展支付結算業務培訓，并開展金融知識進課堂、財商啟蒙課等活動，將服務拓展至市民生活的各個方面。

中信銀行濟南分行表示，未來將繼續秉承以客戶為中心的服務理念，持續打好“八段錦”，不斷探索支付服務的新領域、新模式，為更廣泛的客戶群體帶去更貼心的服務，讓中信溫度傳遍每一個角落。