正如中央統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神所傳遞的，疫情防控不放松，復工復產要加緊。自疫情發生到現在的近40天時間里，中信銀行昆明分行想自貿區政府之所想，急自貿區企業之所急，一手捐物資、戰疫情，一手抓復工、創新金融服務。

一、捐物資、戰疫情

疫情就是命令，防控就是責任。作為提供對外服務的窗口性行業，1月23日起，中信銀行昆明分行就敏銳地捕捉到本次新型冠狀病毒引發疫情的嚴峻性，對相關工作提前進行統籌部署。

農歷大年二十九，該行黨委書記、行長芮昌永第一時間簽發《關于做好新型冠狀病毒引發的肺炎防控應對相關工作的緊急通知》，統籌全行認真做好防疫工作，建立了全行“疫情日報”制，發布防疫措施和公告。

一方面，該行全力抓好自身的疫情防控。全面摸排離昆員工情況，掌握出行和健康情況，安排專業消毒公司為營業網點每日消毒、為基層營業員工配發口罩、額溫槍，下發疫情防控6項重要舉措，包括持續零報告、網點及辦公場所強制消毒、強制體測檢測、強制戴口罩、食堂錯峰用餐、加強湖北返崗、其他省市返崗人員管理的具體安排，全面部署春節收假后各項準備工作。

另一方面，在確保自身安全的前提下，該行全員參“戰”，與轄內客戶、當地政府共克時艱。根據輪班安排，2月10日，位于中國（云南）自由貿易試驗區（以下簡稱云南自貿區）昆明片區經開區內的該行經開區支行當天對外營業，含柜面業務在內的各類金融服務逐步正常開展。2月11日，為響應云南自貿區昆明片區經開區政府、管委會和婦聯的倡議，該行經開區支行緊急馳援經開區政府和社區急需防疫物資，與所在地政府和社區共戰疫情，同舟共濟。

據悉，作為云南自貿區昆明片區的主要構成部分，經開區地處昆明主城、呈貢區、長水國際機場三角區域中心，管轄社區基層工作人員24小時輪流值守所有出入口，20天來一直奮戰在抗疫一線，面臨防疫物資嚴重短缺的局面。收到自貿區政府的支援倡議后，該行高度重視，迅速反應、發動全行員工多渠道籌措物資，當天即有100公斤84消毒液、1000雙醫用手套、一整箱噴壺等防疫物資馳援相關社區機構，支援自貿區政府防控疫情。當地社區和政府高度評價該行的善舉，贊揚中信銀行是一家有高度社會責任的企業，希望該行在金融服務轄區經濟，支持轄內產業調整、企業復工復產和廣大群眾金融產品需求方面貢獻更大力量。

二、抓復工、創新金融服務

疫情發生后，云南自貿區昆明片區受影響較為嚴重，作為一個動態循環系統，人民生活、經濟生產迫切需要重啟運轉。面對新冠肺炎疫情，如何確保疫情防控、金融服務兩手抓、兩不誤是擺在各家銀行面前的共同難題。

2月15日，作為昆明市經濟建設主戰場、改革創新開放示范區的云南自貿區昆明片區、昆明經開區出臺了《支持企業應對新冠肺炎疫情穩定經濟運行10條措施》。《措施》猶如“強心劑”，進一步提振了轄區各行各業企業的發展信心，實實在在幫助企業渡過難關。而身處該區域的中信銀行昆明經開區支行在該行上級行的統一指揮下，開工時間要稍早一些，2月3日已復工，彈性上班；2月10日開啟錯峰輪班；2月17日全員全面復工，全面正常對外營業。該行不畏艱難，主動應對，積極行動，自覺調整各類政策，助力自貿區政府提高招商引資水平、激發市場主體活力、打造對外開放新高地，努力發揮好銀行的金融職能作用，打造自貿區金融服務新標桿。

政策支持方面。為了支持自貿區資產業務的開展，在該行總分行授信審批時，對于在自貿區轄內注冊成立的企業，在一般風險業務審批、境外法人離岸授信審批、FTN賬戶資金全額質押項下境內融資業務審批等方面均給予政策支持，保證審批時效。同時，該行總行已制定了自貿區綜合金融服務方案，包括跨境融資、跨境交易、跨境投資、跨境聯動以及跨境資金管理等五大領域在內的自貿區服務體系，致力為自貿區各類客戶提供高質量地綜合融資服務。同時，方案還在資本計量、人員配置、信息技術等方面給予自貿區分支機構充分的政策支持，保證高質量客戶服務的實現。

基于上述政策，該行總分支三級聯動，多次拜訪區內企業，就外貿綜合服務平臺、電商交易平臺等跨境電商業務進行深入交流。1月10日上午9時，云南省第一筆“跨境電子商務零售進口稅款總擔保保函”在中信銀行昆明分行成功開立，是2020年1月1日財政部、海關總署和稅務總局執行新政后，云南省第一筆跨境電商向直屬海關開立的總擔保保函，也是首家進駐自貿區具有代理繳稅牌照企業的第一筆關稅保函，標志著自貿區的跨境電商進口業務通道徹底打通。后續，該行將進一步抓住自貿區和跨境電商發展機遇，讓中信銀行的品牌和口碑在自貿區內獨樹一幟！

產品支持方面。針對自貿區內進出口企業，中信銀行推出關貿e點通便利通關服務，將以往“逐票審核、先稅后放”的征管模式變為“先放后稅、匯總繳稅、屬地備案、全國通關”。業務全流程線上化辦理，助力區內企業高效通關。創新產品服務，推出線上渠道流動資金貸款業務（信e融），全流程線上辦理，自動放款、隨借隨還，高效幫助企業客戶解決短期融資問題；基于客戶所持票據資產的擔保授信業務（信e池），支持單一自收自用客戶及集團客戶，支持銀票、財票、商票等多種票據入池，自動出入池，全流程線上化操作。支持銀承、流貸、信用證、保函等多種業務，單筆500萬以內支持線上流貸，自動放款，隨借隨還。

同時，該行還為轄內企業和個人提供包括開通授信綠色通道，低定價扶持小微企業，適當展期受疫情影響經營困難及無收入來源的公私客戶貸款等。

客戶服務方面。該行積極梳理轄區內目標客戶，對客戶業務需求進行持續跟蹤服務，提供專業的產品服務方案，提供開戶、結算、融資等綜合金融服務方案，幫助企業把握自貿區業務機會、適應自貿區業務發展模式。正是由于該行堅持客戶為尊，持續的專業、敬業與鍥而不舍的努力，2月24日，云天化集團100萬境外匯款業務在該行順利落地。

自2020年1月29日起至疫情結束止，針對以下項目實施減免政策：免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續費（適用于全國性支付清算系統）；免收對公客戶人民幣取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉賬匯款手續費;免收對公賬戶服務手續費，包括對公開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務、單位結算卡等;免收對公現鈔服務手續費，包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等;通過中信銀行企業手機銀行APP轉賬匯款手續費全免; 對在抗疫期間醫藥醫療行業，以及其他與抗擊疫情相關的跨境匯款，實行手續費減免。

科技創新方面。新年伊始，中信銀行昆明分行充分發揮金融科技優勢，按照自貿區服務大廳一窗受理、全流程線上化辦事的要求，與云南省市場監督管理局完成了工商注冊全流程線上化對接。上線后，云南省內通過全程電子化政務服務平臺申請企業注冊的用戶均可使用該行簽發的個人數字證書Ukey完成身份驗證、注冊簽名及預約開立企業結算戶等全流程線上化一站式辦事服務，實現 “一窗受理、一網通辦、一次辦成”。

人才隊伍方面。為了提升自貿區業務的專業化水平，該行國際業務部成立了專門的產品經理隊伍，并派遣到上海、天津等自貿區進行深度的業務交流學習，將先進的服務、管理經驗帶回昆明，推動云南自貿區昆明片區金融服務業態升級。同時，強化相關人員培訓學習力度，通過線上線下各種平臺，解讀監管政策、培訓重點產品、指導業務營銷，不斷豐富產品經理、客戶經理的實戰經驗，確保以最好的狀態服務區內企業。

該行黨委書記、行長芮昌永表示，病毒無情，中信有愛。作為國有控股的中信銀行在滇的一級分行，配合自貿區政府做好疫情防控、履行好國企社會責任，是使命所在、義不容辭；作為云南自貿區昆明片區政務服務大廳唯一入駐金融機構，協手自貿區政府建設好、服務好自貿區是職責所系，責無旁貸。縱使外部環境變化莫測，該行將始終與云南省政府、昆明市政府、經開區政府攜手并肩，戮力同心，用專業高效的綜合金融服務全力協助政府譜寫銀政合作的新篇章，為云南經濟騰飛和社會發展，為云南省達成經濟社會發展目標貢獻中信力量。