近日，中信銀行鄭州分行接到一通求助電話，姚先生向工作人員反映，他母親的失地農民基本保障金賬戶因為證件過期被凍結。姚先生的母親由于已年過百歲，行動不便，無法親自前來更新信息，現在急需用錢卻取不出來，為此姚先生和家人很是發愁。

工作人員在認真聽取客戶的問題并耐心詢問相關細節后，通過柜面查詢，老人的身份證已過期并且身份證號自然升位，被設置了只收不付。中信銀行鄭州分行本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務理念，經與姚先生溝通后，決定開啟“綠色通道”來解決老人家的問題。當日派了兩名工作人員前往姚橋社區為老人進行上門核實服務。工作人員在與老人核實了真實情況后，讓老人簽署了授權委托書并加蓋了手印。與此同時，工作人員也代表分行對這位百歲老人表達了深切的慰問。次日，姚先生至柜臺為老人更新了信息，老人的銀行卡終于可以正常使用。老人及家屬對中信銀行鄭州分行的服務給予了高度贊揚，對工作人員真誠、用心的服務態度表示感謝。

中信銀行鄭州分行優質且人性化的服務，不僅贏得了客戶的信任、拉近了與客戶之間的距離，同時也樹立了良好的社會形象。